El centro comercial inteligente

Hoy en día los centros comerciales han evolucionado el planteamiento de “lugar de compras” o “centro de compras” a “centro de ocio”. El conjunto de servicios que ofrecen están estudiados de forma que generen una oferta complementaria que atraiga al cliente, fidelice y prolongue su estancia.

Desde la perspectiva de negocio la gestión del centro tiene ahora la posibilidad de utilizar las tecnologías para explotar la información que cada cliente genera tanto en sus métodos de compra como en las redes sociales personalizando la oferta, motivando al comprador y generando un factor diferenciador respecto de la competencia.

Se trata de construir un sistema integrado con la gestión del centro en el que el usuario esté localizado mediante las tecnologías (por la conexión bluetooth de su terminal móvil, por tarjetas de fidelización con tecnología NFC, RFID,etc.) y los datos de compras o recorrido se analicen en vivo con respecto a patrones o incluso a consultores de compras en directo.

Conforme el usuario se desplaza por el centro los comercios pueden identificarlo, analizar la información histórica disponible y hacerle llegar ofertas exclusivas y personalizadas mediante paneles interactivos situados en los escaparates.

El cliente es llamado en puntos estratégicos situados en los escaparates, reclamandole, enviándole información de su interés. Mientras el cliente va realizando sus compras la oferta podría ir modificándose por volumen, tipo de producto, variedad, etc.

Esta apuesta tecnológica debe ir acompañada por servicios que mejoren la calidad de la estancia en el centro como, por ejemplo, custodia de las compras durante la estancia y entrega a la salida o envío a domicilio, servicios de guardería por volumen de compra, agrupación de los comercios para hacer promociones conjuntas, servicio de asistente de compras personal, entradas y menús reducidos o gratis, etc. etc.

El objetivo de este proyecto es promocionar el centro comercial marcando el factor diferenciador respecto de la competencia en calidad del servicio, usabilidad y modernización.  La tecnología serviría de reclamo a adultos de clase media/alta interesados en sentirse jóvenes al competir en conocimientos con los “nativos tecnológicos” y aumentaría la cifra de ventas.

En estos momentos donde el consumo se ha estancado y la oferta se ha maximizado es necesario reclamar la atención del cliente y utilizar la información de las redes sociales creando el vínculo físico de comunicación en entre el #cliente y la #organización.